BANAMEX Supervisor Sénior de Apoyo de Operaciones – Portabilidad de Nómina

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Job Overview

The Ops Sup Sr. Supervisor is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

• Lead and mentor a small Operation Support team (typically up to 10) through delegating daily tasks and responsibilities as well as recommending new work procedures to help streamline operations
• Conduct training, monitor quality and quantity of team work and provide feedback on performance, including making recommendations on pay increases, promotions, terminations, etc.
• Analyze Operations information and make evaluative judgements to solve problems
• Responsible for Identifying and resolving routine problems and operational issues with broader departmental impact within established procedures
• Identify hiring needs to ensure adequate staffing
• Serve as a backup for manager, as needed
• Has the ability to operate with a limited level of direct supervision.
• Can exercise independence of judgement and autonomy.
• Acts as SME to senior stakeholders and /or other team members.
• Ability to manage teams. 
• Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency, as well as effectively supervise the activity of others and create accountability with those who fail to maintain these standards.

Qualifications:

• 2-5 years of related business experience including at least one-year supervisory experience
• Proficient in Microsoft Office
• Proactive leadership and motivational skills
• Proven organization and time management skills
• Demonstrated problem-solving and decision-making skills
• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

Education:

• Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Objetivo

El objetivo principal de la posición gestionar y asegurar la operación eficiente del proceso de Portabilidad de Nómina mediante la administración y análisis de información, el seguimiento de incidencias y requerimientos operativos, y la ejecución de controles necesarios para garantizar la calidad de los datos, el cumplimiento regulatorio y la continuidad de la operación.

La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados.

Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

Responsabilidades

• Gestionar y asegurar la operación diaria del proceso de Portabilidad de Nómina, garantizando el cumplimiento de la regulación vigente, los niveles de servicio establecidos y la continuidad operativa.

• Administrar, analizar y validar información mediante consultas a bases de datos y herramientas de análisis, asegurando la integridad, calidad y disponibilidad de los datos para la operación y la toma de decisiones.

• Identificar, registrar, dar seguimiento y coordinar la resolución de incidencias, requerimientos operativos e investigaciones relacionadas con el proceso, colaborando con las áreas de negocio y tecnología correspondientes.

• Realizar conciliaciones operativas y bancarias, verificando la correcta aplicación de cargos, abonos y movimientos asociados a los procesos de Portabilidad de Nómina.

• Elaborar reportes, análisis e indicadores de desempeño que permitan monitorear la operación, identificar tendencias y proponer mejoras orientadas a la eficiencia y mitigación de riesgos.

• Ejecutar controles operativos y regulatorios críticos para garantizar el correcto funcionamiento de los procesos, la calidad de la información y el cumplimiento de las políticas internas y normativas aplicables.

• Actuar como enlace entre las áreas de negocio, operaciones y tecnología, asegurando una comunicación clara, oportuna y efectiva sobre incidentes, riesgos, cambios e iniciativas relacionadas con el proceso.

• Desarrollar, actualizar y mantener documentación operativa, incluyendo procedimientos, instrucciones de trabajo, controles y documentación ARCM, asegurando su disponibilidad y vigencia.

• Participar en la implementación de mejoras, automatizaciones e iniciativas estratégicas que contribuyan a la optimización de procesos, la reducción de riesgos operativos y la adaptación a cambios regulatorios o de negocio.

• Utilizar herramientas y sistemas corporativos como ADMWIN, ECLIPSE, ONDEMAND, Teradata y SQL para la consulta, análisis, monitoreo y gestión de información necesaria para la operación.

• Apoyar en la evaluación y atención de riesgos operativos, identificando desviaciones, vulnerabilidades o afectaciones potenciales que puedan impactar el proceso de Portabilidad de Nómina.

• Colaborar con equipos multidisciplinarios en proyectos, cambios operativos y actividades de continuidad del negocio, contribuyendo a la estabilidad y mejora continua de la operación

Supervisar y asegurar la ejecución eficiente de los procesos de Portabilidad de Nómina, garantizando el cumplimiento regulatorio, la continuidad operativa, la calidad de la información y los niveles de servicio establecidos.

Responsable de liderar y coordinar las actividades operativas relacionadas con Portabilidad de Nómina, asegurando la correcta administración y análisis de información, conciliaciones operativas y bancarias, seguimiento de incidencias, cumplimiento regulatorio y mejora continua de los procesos. Actúa como enlace entre áreas de negocio, operaciones y tecnología para garantizar la estabilidad y eficiencia de la operación.

• Interacción constante con áreas de Negocio, Operaciones, Tecnología, Riesgo Operativo, Auditoría y proveedores internos.

•Gerencia de Producto

• Participación en comités y seguimiento de controles operativos cuando aplique.

Educación: Área Administrativa, Finanzas, Contaduría, o similares (deseable, no indispensable)

• Experiencia de 2 a 5 años en operaciones bancarias, preferentemente en Portabilidad de Nómina o administración de productos financieros.

• Experiencia básica en tecnología/programas: Microsoft Office (Excel, Word, Outlook y Power Point)

• Experiencia liderando o supervisando equipos.

• Conocimiento en conciliaciones bancarias, cargos y abonos, análisis de diferencias e investigación operativa.

Excelentes habilidades interpersonales de relacionamiento con personal de todos los niveles de una organización.

 Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para la creación y presentación de documentos de trabajo y entregables.

 Atención de problemas de manera inmediata (sentido de urgencia)

 Capacidad de análisis

 Trabajo bajo presión

 Orientación a cumplimiento de objetivos

• Conocimiento en gestión de riesgos operativos y documentación ARCM.

• Participación en iniciativas de automatización y mejora continua.

• Participación en iniciativas de automatización y mejora continua.

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Job Family Group:

Operations - Core

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Job Family:

Operations Support

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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