Analityk/Analityczka ds. Oceny Ryzyka i Prewencji Nadużyć

Discover your future at Citi

Working at Citi is far more than just a job. A career with us means joining a team of more than 230,000 dedicated people from around the globe. At Citi, you’ll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.

Job Overview

Osoba na tym stanowisku będzie pracowała w ramach Biura ds. Obsługi Reklamacji Transakcji Oszukańczych i będzie odpowiedzialna za obsługę reklamacji z obszaru nadużyć finansowych, transakcji kartowych, analizę zdarzeń, rekomendowanie rozwiązań i formułowanie odpowiedzi na reklamacje Klientów.

Rola ta ma na celu ograniczenie strat z tytułu nadużyć oraz identyfikowanie ryzyka nadużyć w procesach kartowych.

Kluczowe zadania:

• Kompleksowe procesowanie zgłoszeń reklamacyjnych składanych przez Klientów i inne jednostki Banku dotyczących kartowych transakcji oszukańczych oraz przelewów
• Samodzielne przygotowanie i nadzór nad  księgowaniami z  tytułu oszustw i malwersacji kwot utraconych przez Klientów Banku
• Zlecanie i nadzór nad księgowaniami kwot odzyskanych w wyniku zainicjowania procedury chargeback
• Korespondencja od i do Klientów
• Prowadzenie korespondencji pisemnej z organami ochrony porządku prawnego oraz reprezentowanie Banku przed tymi organami przy ewentualnym wsparciu działu prawnego Banku
• Analiza i procesowanie przypadków oszustw i nadużyć
• Analiza i bieżące monitorowanie wykrytych transakcji oszukańczych na kartach/kontach Klientów
• Raportowanie kartowych transakcji oszukańczych do instytucji rozliczeniowych Visa i MasterCard
• Monitorowanie zmian w organizacjach płatniczych (Mastercard i Visa) i rekomendowanie zmian w procesach
• Zapewnienie zgodności procesów z przepisami prawa, regulacjami wewnętrznymi i zasadami etycznymi
• Współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi Banku w zakresie przeciwdziałania nadużyciom na szkodę Banku

Wiedza / doświadczenie:

• Min, 2 letnie doświadczenie na podobnym stanowisku
• Znajomość takich obszarów jak Operacje i Ryzyko
• Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
• Wysoki poziom motywacji i zdolność do dostarczania wyników na wysokim poziomie
• Umiejętności analityczne
• Znajomość języka angielskiego
• Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

Citi Handlowy oferuje:

• Umowę o pracę i pakiet benefitów (m.in. opieka medyczna, karta fitness, ubezpieczenie na życie, program emerytalny, dofinansowanie udziału w wydarzeniach kulturalno-rozrywkowych. Listę wszystkich benefitów znajdziesz na naszej stronie: www.karierawciti.pl w zakładce Benefity dla Ciebie oraz Benefity dla Twoich bliskich)
• Pracę w prestiżowej organizacji o globalnym zasięgu
• Przyjazną, pełną wsparcia atmosferę i życzliwy zespół
• Elastyczne warunki pracy i możliwość częściowej pracy zdalnej

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Senatorskiej 16. Nadrzędnym celem przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego z Pani/Pana udziałem, tj. w zakresie wynikającym z art. 22(1) Kodeksu pracy (art. 6 ust. 1 lit. c. RODO). Przysługują Pani/Panu prawa do: dostępu do danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu. Więcej informacji jest dostępnych na stronie: BankHandlowyPolandPrivacyNotice

Zapoznaj się z informacją o procedurze zgłoszeń wewnętrznych - Ustawa o ochronie sygnalistów: BankHandlowy/UstawaoOchronieSygnalistów

------------------------------------------------------

Job Family Group:

Operations - Services

------------------------------------------------------

Job Family:

Fraud Operations

------------------------------------------------------

Time Type:

Full time

------------------------------------------------------

Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

------------------------------------------------------

Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

------------------------------------------------------

Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View Citi’s EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.