Młodszy Analityk / Młodsza Analityczka ds. Obsługi Klienta

Job Overview

Szukasz miejsca, w którym rozwiniesz swoje umiejętności, pracując z najlepszymi w branży? W Citi Handlowy dołączysz do zespołu ekspertów, którzy wspierają się w codziennych wyzwaniach i chętnie dzielą się wiedzą. Stawiamy na rozwój poprzez współpracę, dając Ci przestrzeń oraz narzędzia niezbędne do budowania Twojej ścieżki kariery w ramach grupy Citi.

Nasz zespół Obsługi Klientów Loro i Instytucji Finansowych w Citi Handlowy w poszukuje osoby na stanowisko Młodszy Analityk/ Młodsza Analityczka ds. Obsługi Klienta – Zespół Reklamacji. To ważna rola, w której będziesz odpowiadać za obsługę Klientów Loro, wspłpracę z Doradcami, jednostkami operacyjnymi i beznowymi Banku.. Poszukujemy osoby, która chce się z nami rozwijać i aktywnie przyczyniać do sukcesu zespołu.

Citi Handlowy oferuje klientom odpowiedzialne usługi finansowe. Dołączając do nas, stajesz się częścią organizacji, która jest zaufanym partnerem w świecie biznesu i aktywnie wspiera jego postęp.

Zakres obowiązków:

• Kontakt z Klientami Loro – bankami pośredniczącymi, którzy są Klientami Banku w celu wyjaśniania błędnych dyspozycji Klienta;
• Bieżąca obsługa zapytań dotyczących Klientów Loro
• Współpraca z innymi jednostkami Banku w celu zapewnienia efektywnej i terminowej obsługi zapytań Klientów Loro
• Aktywne uczestnictwo w kształtowaniu dalszego rozwoju wykorzystywanych systemów i aplikacji;

Wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze Klienta i/lub dobra znajomość produktów bankowych;
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i w piśmie;
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania trudnych, złożonych reklamacji;
• Znajomość Microsoft Office;
• Umiejętność pracy w zespole i łatwość nawiązywania kontaktów;
• Zaangażowanie w realizację powierzonych obowiązków i konsekwencja w działaniu;
• Komunikatywność i wysoka kultura osobista.

Citi Handlowy oferuje:

Oprócz konkurencyjnego wynagrodzenia zasadniczego  oferujemy również szeroki pakiet benefitów, takich jak:

• Pracowniczy Program Emerytalny – składka w wysokości 7% opłacana w całości przez pracodawcę. Podstawa naliczania składki na PPE to podstawa wymiaru składek na ubezpieczenia społeczne.

• Prywatna Opieka Medyczna dla pracowników finansowana przez pracodawcę oraz możliwość wykupienia pakietów medycznych dla wybranych członków rodziny na preferencyjnych warunkach.

• Ubezpieczenie na życie dla pracowników finansowane przez pracodawcę oraz możliwość ubezpieczenia wybranych członków rodziny na preferencyjnych warunkach.

• Program wsparcia pracowniczego (Employee Assistance Program) finansowany przez pracodawcę.

• Dodatkowy, płatny urlop rodzicielski (dodatkowe 2 tygodnie płatnego urlopu ojcowskiego oprócz ustawowego urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego).

• Karta sportowa dla pracowników dofinansowana z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych (ZFŚS) oraz możliwość wykupienia kart sportowych dla wybranych członków rodziny na preferencyjnych warunkach.

• Dodatkowe świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych, w tym w szczególności: świadczenie urlopowe, dofinansowanie do aktywności sportowych i kulturalnych, imprezy integracyjne.

• Dodatkowy dzień wolny na wolontariat.

• Dodatkowe dni wolne dla pracowników z okazji okrągłych rocznic stażu pracy (co pięć lat).

• Kafeteria z elastycznymi świadczeniami dla pracowników umożliwiająca wybór i zakup świadczeń oferowanych przez dostawcę na platformie online.

• Możliwość otrzymania uznaniowej nagrody rocznej.

• Specjalne oferty i zniżki dla pracowników.

Skopiuj i wklej poniższy adres URL do nowej zakładki w przeglądarce internetowej, aby wyświetlić wyciąg z Układu Zbiorowego Pracy: https://www.citibank.pl/poland/files/ZUZP-KeyProvisions-CitiHandlowy_05012025.pdf

W Citi Handlowy tworzymy miejsce pracy, w którym każdy może czuć się swobodnie i być po prostu sobą. Naszym celem jest budowanie środowiska, które inspiruje, motywuje i daje przestrzeń do pełnej samorealizacji.

Brzmi jak miejsce dla Ciebie? Aplikuj i odkryj, jak wiele potrafisz.

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Senatorskiej 16. Nadrzędnym celem przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego z Pani/Pana udziałem, tj. w zakresie wynikającym z art. 22(1) Kodeksu pracy (art. 6 ust. 1 lit. c. RODO). Przysługują Pani/Panu prawa do: dostępu do danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu. Więcej informacji jest dostępnych na stronie: https://www.citibank.pl/poland/files/privacy-notice.pdf

Zapoznaj się z informacją o procedurze zgłoszeń wewnętrznych - Ustawa o ochronie sygnalistów: https://www.citibank.pl/poland/files/ustawa-o-ochronie-sygnalistow.pdf

------------------------------------------------------

Job Family Group:

Customer Service

------------------------------------------------------

Job Family:

Institutional Customer Service

------------------------------------------------------

Time Type:

Full time

------------------------------------------------------

Primary Location Full Time Salary Range:

57 672,00 zł - 80 600,00 zł

------------------------------------------------------

Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

------------------------------------------------------

Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

------------------------------------------------------

Automated Processing and AI

We use automated processing, including artificial intelligence, for our legitimate business interests (or our reasonable and appropriate business purposes) to identify and align the candidate's skills and abilities with a specific job opening. Additionally, if you so choose, or consent, we can match your skills and abilities to other suitable roles at Citi.

Importantly, all our hiring processes and decisions, including determining your suitability for a role, are conducted, checked, and decided by individuals. Our automated processing and AI do not involve relying on automatic or autonomous decision-making. Please refer to any Jurisdictional Considerations, with specific provisions for your country (where relevant) for further details.

------------------------------------------------------

This job opening is for an existing job vacancy.

------------------------------------------------------

Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View Citi’s EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.