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Supervisor de Central de emergencias (CCB)

Job Req Id:
25900829
Location(s):
Ciudad De Mexico, Ciudad De Mexico, Mexico
Job Type:
On-Site/Resident
Posted:
sep.. 15, 2025

Discover your future at Citi

Working at Citi is far more than just a job. A career with us means joining a team of more than 230,000 dedicated people from around the globe. At Citi, you’ll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.

Job Overview

The CSIS Security Officer 2 is a developing professional role. Applies specialty area knowledge in monitoring, assessing, analyzing and/or evaluating processes and data. Identifies policy gaps and formulates policies. Interprets data and makes recommendations. Researches and interprets factual information. Identifies inconsistencies in data or results, defines business issues and formulates recommendations on policies, procedures or practices. Integrates established disciplinary knowledge within own specialty area with basic understanding of related industry practices. Good understanding of how the team interacts with others in accomplishing the objectives of the area. Develops working knowledge of industry practices and standards. Limited but direct impact on the business through the quality of the tasks/services provided. Impact of the job holder is restricted to own team.

Responsibilities:

  • This role will play a pivotal role in the daily operations of Citi by interacting with multiple businesses across the enterprise
  • This role will leverage subject matter expertise, whether that is physical security and safety, crisis management, security technology, event security/logistics or vendor management
  • Responsible for the daily security functions at the Citi facility or Citi occupied property assigned to by the Area Security Manager
  • Direct and oversee security and safety activities of site staff, enact supervision and management in an effort to safeguard premises and employees against risk of unauthorized entry, fire, theft, vandalism, and opportunities for criminal activities
  • Enforce security rules and safety standards and review security-related problems and ensure that appropriate measures to correct procedures in effort to reduce risk and exposure to risk
  • Participate in training, Operational readiness exercises and ensure that you are well practiced and rehearsed in the execution of security operations, drills, assignments and the day- to-day functioning of security systems
  • Report any issues with CSIS systems and equipment to ensure a state of perpetual readiness enough to meet or surpass requirements of both internal and/or external audits
  • Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.


Qualifications:

  • 0-2 years relevant experience
  • Bachelor's degree/Associate's degree plus equivalent work experience/High School diploma plus equivalent work experience (US only)
  • Experience in adhering current security protocols, operations manuals and guides
  • Proven ability to foster relationships and interface with external agencies to promote functional excellence
  • Demonstrated experience in making sound judgements at a moment’s notice
  • Has maintained corporate assets, to include lease vehicles and equipment in a state of perpetual readiness enough to meet or surpass requirements
  • Can articulates basic understanding of security vulnerabilities and suggests preventative measures to assist in the mitigation of these potential risks
  • Experience in working with security & safety technology
  • Demonstrated ability to follow security and safety instructions and procedures; reporting anything out of the ordinary to management and obey rules and regulations set out in delegations of duty, verbal instructions and company policies
  • Relevant experience in a private/public sector security environment
  • Professional Security certifications
  • Experience working in a corporate or financial services security team
  • Flexibility to work on call off hours/weekends


Education:

  • Bachelors degree


This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Perfil de Puesto: Supervisor de Central de emergencias (CCB)

Descripción

El Supervisor de Seguridad del Centro de Comando Banamex proporciona responsabilidad de liderazgo y supervisión para los equipos operativos / administrativos de tamaño mediano de empleados administrativos / de apoyo. Buena comprensión de los procedimientos y conceptos dentro del área operativa / temática propia y un conocimiento básico de otras áreas para comprender cómo se relacionan con el área propia. Buena comprensión de cómo el equipo y el área se integran con los demás para lograr los objetivos de la subfunción / familia de trabajo. Mejora la eficiencia del proceso en apoyo de los objetivos de la unidad. Requiere una base conceptual / práctica básica en las políticas que se aplican al negocio. Se requieren habilidades de comunicación y diplomacia desarrolladas para intercambiar información potencialmente compleja / sensible. Por lo general, se ocupa de problemas variables con un impacto comercial potencialmente más amplio. Influye en las decisiones a través del asesoramiento, asesoría, facilitando servicios a otros o mediante la responsabilidad conjunta del volumen, la calidad y la puntualidad de los resultados finales. El trabajo generalmente afecta al propio equipo, así como a otros equipos de trabajo estrechamente relacionados. Responsabilidades de supervisión completas. Incluyendo tareas tales como evaluación del desempeño, compensación, contratación, medidas disciplinarias y despidos, así como la dirección de tareas y responsabilidades diarias.

Objetivo y Funciones

Coordinar las actividades de los analistas dentro del Centro de Comando Regional, para garantizar la correcta aplicación de los protocolos de atención 

Puntual seguimiento a proyectos asignados

Solución y toma de decisiones inmediatas en eventos relevantes

Garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas, equipos de cómputo y telefonía instalados en RCC, detectando y reportando fallas para la solución con diversas áreas de apoyo

Elaborar los roles de turno

Garantizar mediante la supervisión la atención en tiempo y forma de alarmas y llamadas telefónicas

Realizar análisis de eventos relevantes con el fin de determinar una buena o mala atención de un protocolo de atención

Capacitar al personal de nuevo ingreso.

Elaborar y actualizar los procesos de atención 

Escalamiento oportuno de cualquier situación relevante

Juntas con áreas internas del Banco para apoyo en su operación

Juntas con áreas internas de CSIS para apoyo en su operación   

Establecer las metas del personal a su cargo, así como realizar las evaluaciones correspondientes       

Apoyar la entrega de información de MCA o Auditorias 

Proponer mejoras en la operación

Supervisar y garantizar el correcto envío de información a otras áreas a través de los medios disponibles

Coordinar acciones de respuesta ante eventos relevantes o crisis que se registran en el RCC

Supervisar y garantizar el correcto envío de Sitrep´s y Flash

Vincular a su equipo con el resto del departamento mediante la comunicación asertiva con el fin de establecer un sólido equipo de trabajo

Evaluar procedimientos y a supervisores del RCC con el fin detectar áreas de oportunidad

Disponibilidad 24/7 para atender casos de emergencia o crisis que se presentan en el RCC

Escolaridad: Licenciatura

Calificaciones:

  • Funciones Operativas de seguridad, 3 años de experiencia

  • Excelente manejo de PC y paquetería Office

  • Control y Seguimiento 

  • Administración de recursos

  • Comunicación asertiva

  • Sistemas de seguridad, CCTV, Control de accesos, GPS, Bases de datos, alarmas       

  • Análisis de información

  • Atención al detalle

  • Habilidad para ejecutar procedimientos

  • Tolerancia al estrés y trabajo bajo presión

  • Planificación y organización

  • Apego a normas y ética laboral

  • Resolver problemas de dificultad media /alta

  • Comunicación asertiva

  • Orientación al cliente                                                                                                                                                                                                             Manejo de personal                                                                                                                                                                                                                      Planeación y desarrollo del personal 

  • Colaboración con colegas de otras áreas para buscar mejoras o apoyos para el área administrada

  • Facilidad proyectos de seguridad complejos 

  • Comprensión profunda de los elementos de un entorno de seguridad y control de riesgos y seguridad.

  • Identifica y corrige debilidades en las actividades del área.

  • Flexibilidad para trabajar en días de descanso y noche.

  • Toma de decisiones

  • Liderazgo        

  • Inteligencia emocional

  • Capacidad de tomar decisiones inmediatas 

  • Trabajar con un nivel de presión alto

  • Flexible a la retroalimentación

  • Que aporte ideas nuevas y funcionales

  • Tenga capacidad de analizar entornos de riesgo 

  • Capacidad de auto capacitación

  • Con candidatos internos, conocimiento de las políticas de la institución y políticas de CSIS, son indispensable para la toma de decisiones

  • Manejo de personal

  • Empatía y trabajo por las personas

  • Trabajo en equipo

  • Liderazgo de proyectos

  • Alta capacidad de reacción ante eventos de alto impacto

  • Delegación de actividades

  • Internos, conocimiento de los procesos internos del RCC

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Job Family Group:

Corporate Services

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Job Family:

Security

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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