Analista de Calidad, Riesgo y Control

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Job Overview

El Especialista en Apoyo de Operaciones 3 es un puesto de nivel inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el Especialista en Apoyo de Operaciones 3 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.

Responsabilidades:

• Documentar procesos de manera precisa y detallada y seguir los procedimientos establecidos para completar tareas complejas.
• Identificar brechas de proceso que requieran escalamiento, ofrecer soluciones potenciales.
• Ayudar a la administración de inventario y necesidades de flujo de trabajo según sea necesario a través del nivel de servicio y prioridad de riesgo.
• Apoyar una gama de productos o servicios.
• Analizar problemas y formular soluciones a través de la investigación.
• Navegar, evaluar y ejecutar sistemas, hojas de cálculo y bases de datos de complejidad moderada.
• Garantizar un manejo de cuentas oportuno y preciso.
• Ayudar en las actividades que reducen el impacto o la pérdida organizacional.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

• 1 año de experiencia relevante.
• Dominio de habilidades informáticas y de mecanografía.
• Capacidad para adaptarse a las nuevas tecnologías con rapidez y sin problemas.
• Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Habilidad para trabajar con otras personas para completar las tareas asignadas.

Educación:

• Diploma de bachillerato o equivalente.

La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

Funciones

• Ejecución de controles mediante la matriz de riesgos PRCT (ARCAM) 
• Identificación de riesgos y detección de desviaciones al proceso para  diferentes portafolios, file central créditos, centralizadora, hipotecario, tarjetas/ retail
• Aseguar que los analistas de los diversos portafolios hayan realizado el proceso de acuerdo a lo que esta dentro de los manuales de politicas y procedimientos.
• Dictamina si el analista se apego el proceso y politicas correspondiente.
• Análisis para diseño de controles. 
• Extraccion de bases de datos
• Análisis de calidad en el proceso de atención de solicitudes mediante  herramientas digitales y/o buzones departamentales vs documentación mandatoria y ejecución en sistemas bancarios (ADMWIN)
• Reporte sobre incidentes o áreas de oportunidad detectadas
• El analista valida que el proceso de los ejecutivos de distintas áreas se haya realizado conforme a politicas y lineamientos.

Requisitos 

• Experiencia en lineas de control PRCT/ ARCAM (Deseable)
• Experiencia en analisis y deteccion de riesgos
• Conocimientos en sistema ADMWIN, Eclipse (Deseable)
• Experiencia en extraccion de bases de datos , generacion de reportes, tablas dinamicas
• Experiencia en proceso de calidad y riesgo
• La vacante es un perfil inicial por lo cual se requiere experiencia basica-inicial

Zona de trabajo Revolucion/ Moras, se trasladan entre ambas zonas

Horario- L-V 9 am a 6 pm o 10 am a 7 pm

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Job Family Group:

Operations - Core

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Job Family:

Operations Support

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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