Analista de Operaciones y gestion administrativa

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Job Overview

The Sales Support Analyst is an intermediate level position responsible for providing a range of sales support activities including analysis of sales outcomes, opportunities and the creation of proposals in coordination with the Consumer Sales team. The overall objective of this role is to provide support/ancillary services to sales people and across all client segments.

Responsibilities:

• Assist multiple production support functions and aid partners in fulfilling sales requirements; design and implement process improvements
• Monitor controls based on regulatory and reporting requirements
• Aid in the customer service process to ensure satisfactory customer service
• Assist the delivery and administration of access media as well as sales tools
• Delivery and administration of access media and sales tools and assist in the overflow of digital self-service media
• Review and provide training material to sales and operations
• Support new products, promotions, and projects defined by the business
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

• 1 to 3 years of relevant experience
• Advance English is require
• Previous banking/analytics experience preferred
• Proficient computer skills with a focus on Microsoft Office applications
• Working knowledge of related industry practices and standards
• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication

Education:

• Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

Citi Colombia is committed to equal opportunity, non-discrimination, and the creation of accessible and inclusive workplaces. In accordance with applicable Colombian regulation on the labor inclusion of persons with disabilities, candidates who are in a disability situation and hold an official disability certification issued under the procedure defined by the Ministry of Health and Social Protection are invited to disclose this information voluntarily during the application process, so that, where appropriate, reasonable accommodations, accessibility support, disability quota compliance and internal compliance controls may be facilitated. Any information shared will be treated as sensitive personal data, with restricted access and solely for the legitimate purposes of inclusive recruitment, accessibility, support, and regulatory compliance, in accordance with applicable law and Citi internal policies. The decision to share this information is voluntary and will not affect merit-based assessment, consideration for the role, or equal opportunity in the selection process.
This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

#LI-MV1

Perfil de Cargo: Analista de Operaciones, Conciliaciones y Gestión Administrativa (Nivel Intermedio)

Resumen del Puesto

El Analista de Operaciones, Conciliaciones y Gestión Administrativa es un rol administrativo y operativo clave dentro de la Sociedad Comisionista de Bolsa. Es responsable de la ejecución diaria de conciliaciones de títulos y efectivo (cash), valoración de portafolios, elaboración y transmisión de reportes regulatorios, gestión y seguimiento de proveedores del área operativa, atención a la línea telefónica y canalización de requerimientos de clientes, así como la preparación oportuna de respuestas formales dirigidas a entes regulatorios  y despachos judiciales.

El objetivo principal del cargo es garantizar la exactitud contable y operativa de las posiciones en administración, la continuidad de los servicios de soporte, el estricto apego al marco regulatorio del mercado de capitales y la eficiencia en la gestión de proyectos operativos y herramientas de automatización.

Responsabilidades Principales

1. Conciliaciones Diarias y Valoración de Portafolios

• Conciliación Diaria de Títulos y Efectivo: Ejecutar la revisión y cuadre diario de los saldos de títulos y cuentas bancarias/efectivo frente a custodios locales e internacionales (ej. Depósitos Centralizados de Valores, bancos corresponsales), identificando, investigando y resolviendo partidas conciliatorias de manera oportuna.
• Valoración de Portafolios: Ejecutar y verificar los procesos diarios de valoración y liquidación de portafolios de inversión, asegurando la consistencia de los precios de mercado, saldos y movimientos.
• Operaciones de Clientes: Gestionar el ciclo operativo de las cuentas de clientes (aperturas, traslados de posición, cobro de dividendos y pagos).

2. Gestión de Proveedores y Proyectos Operativos

• Gestión de Proveedores: Coordinar la relación operativa y administrativa con proveedores clave del área (proveedores de infraestructura tecnológica, sistemas de información de precios/mercado, depósitos de valores, etc.), supervisando el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y facturación asociada.
• Gestión de Proyectos Operativos: Participar en la planeación y ejecución de iniciativas y proyectos orientados a la optimización, automatización de procesos y adopción de nuevas plataformas dentro del área de operaciones.

3. Cumplimiento Normativo y Reportes Regulatorios

• Generar, validar y transmitir periódicamente los reportes regulatorios exigidos por los organismos de supervisión y control (Superintendencia Financiera, DIAN).
• Monitorear controles operativos y verificar el apego estricto a las políticas internas de cumplimiento, SARLAFT/PLAFT y gobierno corporativo.

4. Atención de Requerimientos Legales y Regulatorios

• Gestionar, compilar antecedentes y redactar respuestas formales ante requerimientos de entes regulatorios, entidades de supervisión, juzgados y demás autoridades judiciales/administrativas (embargos, oficios judiciales y solicitudes de información), garantizando el cumplimiento de plazos legales y reserva bancaria/bursátil.
• Administrar el archivo y trazabilidad de los expedientes normativos y judiciales.

5. Atención y Servicio al Cliente

• Atender la línea telefónica y canales formales de atención al cliente de la Comisionista, resolviendo consultas operativas, emisión de extractos, certificados tributarios y novedades de portafolio.

6. Control de Riesgos y Conducta

• Evaluar y mitigar riesgos operativos, legales y de reputación en cada trámite, protegiendo los activos y la información confidencial de la entidad y sus clientes.
• Escalar con debida diligencia y transparencia cualquier discrepancia o falla de control identificada en la operación diaria.

Calificaciones y Requisitos

• Experiencia Laboral: 1 a 3 años de experiencia en áreas de operaciones, conciliaciones, administración o servicio al cliente en Sociedades Comisionistas de Bolsa, Fiduciarias, Bancos o entidades del sector financiero.
• Idiomas:Inglés Intermedio (B1/B2): Capacidad para redactar correos formales, interpretar reportes técnicos/financieros y sostener comunicación con Clientes y entidades del mercado.

Conocimientos Técnicos y Habilidades

• Inteligencia Artificial y Automatización: Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial generativa y automatización para optimización de flujos de trabajo, redacción de informes, análisis de datos y mejora de procesos operativos.
• Gestión de Proyectos: Conocimiento de metodologías básicas de gestión de proyectos.
• Mercado Bursátil y Financiero: Comprensión sólida de la normativa del mercado de valores, mecánica de depósitos centralizados de valores, valoración de títulos y conciliación de cuentas.
• Herramientas Ofimáticas: Dominio intermedio-avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, fórmulas avanzadas y conciliaciones automatizadas) y paquetería Office.

Competencias Conductuales

• Alta atención al detalle, precisión numérica y rigor analítico.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita formal y atención telefónica al cliente.
• Capacidad para priorizar tareas bajo cronogramas y plazos regulatorios estrictos.
• Alto sentido de confidencialidad, ética profesional y gestión del riesgo.

Educación

• Título profesional o de pregrado en Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Contaduría Pública, Ingeniería Industrial o carreras afines.

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Job Family Group:

Consumer Sales

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Job Family:

Consumer Sales Support

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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