Starszy Analityk ds. Obsługi Klienta

Discover your future at Citi

Working at Citi is far more than just a job. A career with us means joining a team of more than 230,000 dedicated people from around the globe. At Citi, you’ll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.

Job Overview

Kluczowe obowiązki:

• Wyjaśnianie spraw i rozwiązywanie  reklamacji Klientów w kooperacji z innymi jednostkami Banku.
• Bezpośredni kontakt telefoniczny i mailowy z Klientami w celu wyjaśniania błędnych dyspozycji Klientów.
• Wizyty u Klientów w sprawach operacyjnych i relacyjnych.
• Budowanie trwałych relacji z Klientem.
• Prowadzenie szkoleń dla klientów.
• Analiza rachunków Klientów pod kątem zidentyfikowania najczęściej pojawiających się błędów w celu ich eliminowania i poprawy efektywności procesów.
• Efektywna współpraca z innymi Departamentami w celu świadczenia wysokiej jakości usług.
• Identyfikacja nieefektywnych procesów bankowych oraz współpraca z innymi Jednostkami Banku w celu wypracowania i wdrożenia usprawnień.
• Terminowa i efektywna realizacja wszystkich czynności kontrolnych wynikających z procesów kontrolnych jednostki.
  

Wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze klienta i/lub dobra znajomość produktów oferowanych klientom korporacyjnym, takich jak: rachunek bankowy, produkty płynnościowe, płatności gotówkowe,  trade
• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (preferowane kierunki ekonomiczne, bankowość, techniczne)
• Znajomość język angielskiego w stopniu komunikatywnym
• Znajomość MS Office, w tym podstawowa znajomość obsługi baz danych, redagowania dokumentów tekstowych oraz przygotowywania prezentacji
• Umiejętność płynnej komunikacji w j. polskim pozwalającej, na precyzyjne przekazanie treści zarówno w mowie jak i piśmie
• Umiejętność ustalania priorytetów
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania trudnych, złożonych reklamacji
• Komunikatywność i otwartość na nowe rozwiązania, procesy, innowacje w Customer Experience
• Budowanie relacji zarówno z Klientem zewnętrznym jak i wewnętrznym
• Umiejętność pracy zespołowej

Citi Handlowy oferuje:

• Umowę o pracę i pakiet benefitów (m.in. opieka medyczna, karta fitness, ubezpieczenie na życie, program emerytalny, dofinansowanie udziału w wydarzeniach kulturalno-rozrywkowych. Listę wszystkich benefitów znajdziesz na naszej stronie: www.karierawciti.pl w zakładce Benefity dla Ciebie oraz Benefity dla Twoich bliskich)
• Pracę w prestiżowej organizacji o globalnym zasięgu
• Przyjazną, pełną wsparcia atmosferę i życzliwy zespół
• Elastyczne warunki pracy i możliwość pracy hybrydowej

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Senatorskiej 16. Nadrzędnym celem przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego z Pani/Pana udziałem, tj. w zakresie wynikającym z art. 22(1) Kodeksu pracy (art. 6 ust. 1 lit. c. RODO). Przysługują Pani/Panu prawa do: dostępu do danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu. Więcej informacji jest dostępnych na stronie: BankHandlowyPolandPrivacyNotice

Zapoznaj się z informacją o procedurze zgłoszeń wewnętrznych - Ustawa o ochronie sygnalistów: BankHandlowy/UstawaoOchronieSygnalistów

------------------------------------------------------

Job Family Group:

Customer Service

------------------------------------------------------

Job Family:

Institutional Customer Service

------------------------------------------------------

Time Type:

Full time

------------------------------------------------------

Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

------------------------------------------------------

Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

------------------------------------------------------

Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View Citi’s EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.