Menadżer / Menadżerka Biura Obsługi Wyspecjalizowanych Produktów Detalicznych

Discover your future at Citi

Working at Citi is far more than just a job. A career with us means joining a team of more than 230,000 dedicated people from around the globe. At Citi, you’ll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.

Job Overview

Główne zadania i odpowiedzialności:

1. Zarządzanie Procesami Operacyjnymi:

• Nadzór pracy Biura pod kątem kompleksowej obsługi kart płatniczych, kredytów, pożyczek, ubezpieczeń oraz inwestycji Klientów Sektora Bankowości Detalicznej.

• Efektywne zarządzanie bieżącymi procesami operacyjnymi w podległym obszarze, dążenie do ich optymalizacji i usprawnienia.

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta (zewnętrznego i wewnętrznego) poprzez stałe monitorowanie i kontrolę wskaźników jakościowych.

• Zapewnienie efektywnej komunikacji oraz bieżącej informacji o osiąganych rezultatach w zakresie zarządzania procesami.

2. Zarządzanie Zespołem i Rozwój Pracowników:

• Skuteczne zarządzanie zasobami ludzkimi w podległym Biurze mające na celu utrzymanie wysokiego poziomu motywacji, zaangażowania i satysfakcji pracowników.

• Zapewnienie rozwoju zawodowego i wzrostu kwalifikacji podległych pracowników poprzez aktywne wspieranie ich w zdobywaniu nowej wiedzy i umiejętności.

• Motywowanie pracowników do proaktywnych działań, mających na celu wzrost efektywności obsługi oraz promowanie podległych obszarów operacyjnych.

• Ustalanie indywidualnych planów rozwojowych z pracownikami, zachęcanie ich do poznawania innych dziedzin bankowości i weryfikacji swoich kompetencji.

• Tworzenie warunków pracy umożliwiających promocję zawodową pracownika oraz budowanie ścieżek kariery.

3. ​Współpraca i Budżet:

• Zwiększenie zaangażowania i efektywności we współpracę ze wszystkimi jednostkami Banku, budowanie silnych relacji wewnętrznych.

• Planowanie i realizacja budżetu w podległym obszarze, z dbałością o optymalne wykorzystanie zasobów.

Nasze wymagania:

• Minimum 5 lat doświadczenia na stanowisku managerskim lub kierowniczym, najlepiej w sektorze bankowym lub instytucji finansowej.

• Praktyczna wiedza i doświadczenie w zarządzaniu procesami operacyjnymi.

• Udowodnione doświadczenie w zarządzaniu zespołem, motywowaniu i rozwijaniu pracowników.

• Umiejętność planowania i realizacji budżetu.

• Zorientowanie na jakość obsługi klienta (zewnętrznego i wewnętrznego).

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, zdolność do budowania efektywnych relacji.

• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.

• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: ekonomia, finanse, zarządzanie).

• Dobra znajomość języka angielskiego

​

Citi Handlowy oferuje:

Dołączając do Citi Handlowy, będziesz pracować w modelu hybrydowym (obecnie do 2 dni pracy zdalnej w tygodniu). Oprócz konkurencyjnego wynagrodzenia zasadniczego oferujemy również szeroki pakiet benefitów, takich jak:

• Pracowniczy Program Emerytalny – składka w wysokości 7% opłacana w całości przez pracodawcę. Podstawa naliczania składki na PPE to podstawa wymiaru składek na ubezpieczenia społeczne.
• Prywatna Opieka Medyczna dla pracowników finansowana przez pracodawcę oraz możliwość wykupienia pakietów medycznych dla wybranych członków rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Ubezpieczenie na życie dla pracowników finansowane przez pracodawcę oraz możliwość ubezpieczenia wybranych członków rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Program wsparcia pracowniczego (Employee Assistance Program) finansowany przez pracodawcę.
• Dodatkowy, płatny urlop rodzicielski (dodatkowe 2 tygodnie płatnego urlopu ojcowskiego oprócz ustawowego urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego).
• Karta sportowa dla pracowników dofinansowana z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych (ZFŚS) oraz możliwość wykupienia kart sportowych dla wybranych członków rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Dodatkowe świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych, w tym w szczególności: świadczenie urlopowe, dofinansowanie do aktywności sportowych i kulturalnych, imprezy integracyjne.
• Dodatkowy dzień wolny na wolontariat.
• Dodatkowe dni wolne dla pracowników z okazji okrągłych rocznic stażu pracy (co pięć lat).
• Kafeteria z elastycznymi świadczeniami dla pracowników umożliwiająca wybór i zakup świadczeń oferowanych przez dostawcę na platformie online.
• Możliwość otrzymania uznaniowej nagrody rocznej.
• Specjalne oferty i zniżki dla pracowników.

W Citi Handlowy tworzymy miejsce pracy, w którym każdy może czuć się swobodnie i być po prostu sobą. Naszym celem jest budowanie środowiska, które inspiruje, motywuje i daje przestrzeń do pełnej samorealizacji.

Brzmi jak miejsce dla Ciebie? Aplikuj i odkryj, jak wiele potrafisz.

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Senatorskiej 16. Nadrzędnym celem przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego z Pani/Pana udziałem, tj. w zakresie wynikającym z art. 22(1) Kodeksu pracy (art. 6 ust. 1 lit. c. RODO). Przysługują Pani/Panu prawa do: dostępu do danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu. Więcej informacji jest dostępnych na stronie: https://www.citibank.pl/poland/files/privacy-notice.pdf

Zapoznaj się z informacją o procedurze zgłoszeń wewnętrznych - Ustawa o ochronie sygnalistów:

https://www.citibank.pl/poland/files/ustawa-o-ochronie-sygnalistow.pdf

------------------------------------------------------

Job Family Group:

Operations - Transaction Services

------------------------------------------------------

Job Family:

Transaction Capture Services

------------------------------------------------------

Time Type:

Full time

------------------------------------------------------

Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

------------------------------------------------------

Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

------------------------------------------------------

Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View Citi’s EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.