Banamex- UX Researcher

Discover your future at Citi

Working at Citi is far more than just a job. A career with us means joining a team of more than 230,000 dedicated people from around the globe. At Citi, you’ll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.

Job Overview

The Digital Content Intmd Analyst is a developing professional role. Deals with most problems independently and has some latitude to solve complex problems. Integrates in-depth specialty area knowledge with a solid understanding of industry standards and practices. Good understanding of how the team and area integrate with others in accomplishing the objectives of the subfunction/ job family. Applies analytical thinking and knowledge of data analysis tools and methodologies. Requires attention to detail when making judgments and recommendations based on the analysis of factual information. Typically deals with variable issues with potentially broader business impact. Applies professional judgment when interpreting data and results. Breaks down information in a systematic and communicable manner. Developed communication and diplomacy skills are required in order to exchange potentially complex/sensitive information. Moderate but direct impact through close contact with the businesses' core activities. Quality and timeliness of service provided will affect the effectiveness of own team and other closely related teams.

Responsibilities:

• Work with internal content partners to ensure content is serving business objectives and meeting key perfomance indicators (KPIs)
• Create content and provide oversight of the content calendar for those topics and editing of content.
• Support relevant paid/owned/earned content amplification opportunities and content distribution
• Ensure compliance with business, legal and compliance review of content and imagery
• Provide recommendations with agency partners to ensure that content is engaging, accurate and optimized for search
• Track analytics and optimize content to ensure that traffic/engagement goals and program KPIs are being met
• Support specific partnership pilot programs and work with internal stakeholders to optimize content and distribution
• Collaborate to build a media plan with agency partners to strategically distribute content to target audiences
• Support consumer strategy and pilots, as assigned, working to partner and share learnings with global teams
• Utilize paid channels including social media and syndication partners that effectively align with content topics
• Understand and support quarterly paid media budget and manage marketing programs to determine best marketing channels for content
• Build targeted audience profiles and segments, as assigned, that strategically align with Citi produced content
• Manage retargeting strategy to reach existing Citi customers
• Demonstrate return on investment of content and provide leadership with data that supports need for ongoing content investment
• Partner with vendors to produce content that aligns with Citi goals and deliver content to targeted audience
• Work cross-functionally to develop partnership agreements in accordance with requirements of internal stakeholders
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

• 2-5 years of experience in content marketing, content writing/editing, and/or related experiences and internships

Education:

• Bachelors/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Descripción General del Puesto

Como UX Researcher, tendrás un rol fundamental en nuestro equipo, siendo el motor de la comprensión profunda de las personas usuarias para los productos y servicios de Banamex. Serás responsable de diseñar, ejecutar y analizar investigaciones cualitativas y cuantitativas para detectar hallazgos clave en el comportamiento de los usuarios, identificando sus necesidades, motivaciones y puntos de dolor. Tu experiencia será crucial para traducir datos complejos en insights accionables que guíen la estrategia de producto y diseño, impactando directamente en la creación de experiencias significativas y exitosas. Trabajarás en un entorno colaborativo, influyendo en la toma de decisiones a través de una comunicación clara y convincente de tus descubrimientos.

Responsabilidades Clave

Diseño y Ejecución de Investigación: Desarrollar y aplicar estrategias de investigación robustas para productos y servicios digitales, empleando una amplia gama de métodos cualitativos y cuantitativos, incluyendo:

• Entrevistas a usuarios y stakeholders.
• Encuestas.
• Pruebas de usabilidad (Usability Testing).
• Investigaciones etnográficas.
• A/B Testing.
• Card Sorting y Tree Testing.
• Estudios de diario (Diary Studies).
• Análisis de estadísticas de uso.
• Concept Testing.
• Evaluación de usabilidad y Benchmarking.
• Análisis de la competencia (Competitor Analysis).

Moderación y Recopilación de Datos: Liderar y moderar sesiones de pruebas de usuario y entrevistas, asegurando la captura de datos de alta calidad y la observación detallada del comportamiento del usuario.

Análisis y Síntesis de Datos: Realizar un análisis e interpretación de datos rápido pero exhaustivo, tanto cualitativos como cuantitativos, para sintetizar insights claros y fáciles de consumir.

Generación de Insights Accionables: Identificar oportunidades de mejora y detectar necesidades no satisfechas de los usuarios, traduciéndolas en recomendaciones concretas y convincentes para el equipo de diseño, producto, negocio y tecnología.

Reporte y Documentación: Construir reportes de resultados de estudios de investigación de manera estructurada y comprensible.

Presentación y Comunicación Estratégica: Presentar de manera efectiva los resultados de los estudios a diversos stakeholders (diseño, negocio, tecnología, legal, etc.), adaptando el mensaje al nivel de cada audiencia para asegurar la comprensión y la adopción de los insights.

Influencia en el Proceso de Diseño: Colaborar estrechamente con los equipos de diseño de experiencia de usuario, entendiendo y contribuyendo al proceso de diseño, desde la ideación hasta la implementación, para asegurar que la voz del usuario esté siempre presente.

Experiencia Requerida

Mínimo de 3 años de experiencia comprobable como UX Researcher, liderando proyectos de investigación de principio a fin.

Experiencia en la creación de estrategias de investigación para el desarrollo de productos y servicios digitales.

Dominio en la ejecución de investigación cualitativa y experiencia en el análisis e interpretación de datos cuantitativos.

Sólida experiencia en investigación contextual del uso de productos digitales.

Conocimiento profundo y, deseablemente, experiencia práctica en el proceso de diseño de experiencia de usuario (UX Design).

Conocimiento avanzado de diversas técnicas y metodologías de diseño.

Conocimiento sobre prototipado en Figma para comprender el proceso de diseño y poder colaborar eficazmente con los diseñadores.

Habilidades Esenciales

Empatía: Profunda capacidad para entender y conectar con las necesidades y experiencias de los usuarios.

Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con la capacidad de articular ideas complejas de manera clara y concisa.

Escucha Activa: Habilidad para escuchar atentamente, formular preguntas pertinentes y captar información valiosa de los participantes en la investigación.

Presentación de Insights: Habilidad para transformar datos de investigación en narrativas convincentes y presentaciones impactantes que informen y motiven la acción.

Colaboración: Capacidad para trabajar eficazmente en equipos multidisciplinarios y fomentar un ambiente de trabajo cooperativo.

Recopilación y Análisis de Datos: Gran capacidad analítica para recolectar, interpretar y sintetizar información de múltiples fuentes.

Prototipado (Comprensión): Habilidad para entender y, si es necesario, colaborar en la creación de prototipos como parte del ciclo de investigación y diseño.

Pensamiento Crítico y Estratégico: Capacidad para cuestionar supuestos, identificar sesgos y pensar estratégicamente sobre cómo la investigación puede influir en los objetivos de negocio.

Software

• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Figma (conocimiento de la herramienta y sus capacidades de prototipado)
• Maze (para pruebas de usabilidad y encuestas)

Cualificaciones (Educación)

Licenciatura en campos como:

• Diseño Gráfico / Diseño de Interacción / Diseño industrial
• Psicología
• Sociología
• Antropología
• Marketing
• Comunicación
• Administración
• O carreras afines con enfoque en investigación, comportamiento humano o diseño.

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Job Family Group:

Marketing

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Job Family:

Digital & Social Media Marketing

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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