Starszy Analityk Jakości

Kluczowe zadania:

• Obsługa zapytań i reklamacji uwzględniająca w trakcie rozpatrywania wszystkie poruszone przez Klienta aspekty sprawy i ustosunkowanie się do nich wraz z pełną inwestygacją przyczyn i zgodnie z obowiązującymi procedurami
• Księgowanie i autoryzacja operacji w systemach księgowych Banku w ramach obsługiwanych reklamacji
• Akceptacja/podjęcie decyzji o zwrocie opłat, odsetek i prowizji w ramach uprawnień nadanych przez Produkt oraz w oparciu o procedury wewnętrzne Banku
• Weryfikacja i podpisywanie dokumentów bankowych w ramach posiadanych uprawnień, w tym korespondencji do Klientów w odpowiedzi na złożone reklamacje i zapytania
• Weryfikacja i aprobowanie odpowiedzi pisemnych przygotowanych przez innych Członków Zespołu
• Telefoniczny kontakt z Klientami, w związku z ich zapytaniami i reklamacjami.
• Współpraca z innymi jednostkami Banku i partnerami zewnętrznymi Banku

Wymagania na stanowisku:

• Bardzo dobra znajomość zagadnień kartowych i kredytowych, w szczególności reklamacji z zakresu rozliczeń pożyczek, kredytów hipotecznych, kart debetowych i kredytowych i jakości obsługi w Banku
• Znajomość procedur bankowych i regulacji wewnętrznych, a także zewnętrznych (jeśli dotyczy obsługiwanych przez Zespół procesów)
• Doświadczenie w koordynowaniu pracy Zespołu i odpowiednim podziale pracy w celu zachowania jej ciągłości
• Doświadczenie w zarządzaniu dużym Zespołem
• Doświadczenie w zakresie obsługi skomplikowanych i obciążonych ryzykiem przypadków reklamacyjnych
• Doświadczenie w zakresie przejmowania nowych procesów i wdrażania ich w Zespole
• Doświadczenie w usprawnianiu nieefektywnych procesów i likwidacji luk procesowych
• Doświadczenie w tworzeniu i wydawaniu procedury, upoważnień, desygnacji i memorandum procesowego, a także ich aktualizacji
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, a także doświadczenie w prowadzeniu biznesowej korespondencji w języku angielskim

Citi Handlowy oferuje:

• Umowę o pracę i pakiet benefitów (m.in. opieka medyczna, karta fitness, ubezpieczenie na życie, program emerytalny, dofinansowanie udziału w wydarzeniach kulturalno-rozrywkowych. Listę wszystkich benefitów znajdziesz na naszej stronie: www.karierawciti.pl w zakładce Benefity dla Ciebie oraz Benefity dla Twoich bliskich)
• Pracę w prestiżowej organizacji o globalnym zasięgu
• Przyjazną, pełną wsparcia atmosferę i życzliwy zespół
• Elastyczne warunki pracy i możliwość częściowej pracy zdalnej

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Senatorskiej 16. Nadrzędnym celem przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego z Pani/Pana udziałem, tj. w zakresie wynikającym z art. 22(1) Kodeksu pracy (art. 6 ust. 1 lit. c. RODO). Przysługują Pani/Panu prawa do: dostępu do danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu. Więcej informacji jest dostępnych na stronie: BankHandlowyPolandPrivacyNotice

Zapoznaj się z informacją o procedurze zgłoszeń wewnętrznych - Ustawa o ochronie sygnalistów: BankHandlowy/UstawaoOchronieSygnalistów

------------------------------------------------------

Job Family Group:

------------------------------------------------------

Job Family:

------------------------------------------------------

Time Type:

------------------------------------------------------

Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View the "EEO is the Law" poster. View the EEO is the Law Supplement.

View the EEO Policy Statement.

View the Pay Transparency Posting