BANAMEX_Supervisor de Dictámenes de CONDUSEF / C10

The Ops Sup Analyst 2 is an intermediate level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 2 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

• Update help content used by Knowledge Hub end users to service client inquires, as needed
• Execute work assigned, including annual review certification and change requests
• Serve as liaison to business for work assignments by asking fact finding questions, following up on open items and helping with content approval
• Conduct needs assessment and update content or develop content related solutions according to business requirements
• Research and seek out solutions to inquiries on help content and all other open items related to business including policy gaps and changes
• Monitor work progression ensuring completion of assignments by requested due date
• Ensure consistent application of team process controls
• Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

• 0-2 years relevant experience
• Proficient in Microsoft Office
• Ability to work under pressure and manage deadlines or unexpected changes in expectations or requirements
• Self-motivated and detail oriented
• Proven organization and time management skills
• Demonstrated problem-solving and decision-making skills
• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

Education:

• Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS

• Licenciatura concluida, trunca avanzada o en proceso en áreas económicas-administrativas o experiencia equivalente.
• Conocer los productos y servicios que brindan las instituciones financieras y/o áreas de postventa y/o back office
• De preferencia con conocimientos para la resolución de aclaraciones
• Conocimiento procesos de aclaraciones de CONDUSEF
• Conocimiento deseable en metodologías de mejora continua
• manejo de EXCEL
• Capacidad de análisis y comprensión de lectura
• Calidad en redacción y estructura para la elaboración de la carta respuesta al regulador
• EXCELENTE ORTOGRAFÍA
• Trabajo en equipo y excelente actitud.
• Agilidad y dominio en captura alfanumérica
• Calidad en redacción y estructura para la elaboración de la carta respuesta al regulador
• Trabajo bajo presión
• Orientación a resultados
• Ser responsable y comprometido con la ejecución de su trabajo
• Excelente adaptación al cambio

EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES:

• Incrementar la calificación del IDATU, así como la implementación de estrategias y mejora continua en el proceso respuestas certeras, efectivas, completas, con calidad y en tiempo; asegurando la atención y servicio a los usuarios de productos financieros que brinda la Institución.
• Liderar y orientar mediante la delegación de tareas y responsabilidades cotidianas y la recomendación de nuevos procedimientos de trabajo para ayudar a agilizar la operación
• Analiza los casos reportados por calidad para, brindar comentarios sobre el asunto o los asuntos reportador para efectuar una retroalimentación con la finalidad de bajar los hallazgos reportados
• Efectúa el seguimiento y de ser necesario la salida de los deudores, acreedores, y PNC reportado por el área contable
• Analizar información de la operación  y realizar juicios de evaluación para resolver problemas.
• Ser responsable de identificar y resolver problemas de rutina y problemas operativos con impacto más amplio dentro de los procedimientos, políticas y regulaciones establecidos.
• Ser back up por periodo vacacional en el proceso de dictamen, contable y sentencias
• Evaluar adecuadamente el riesgo en las actividades y procesos que se llevan dentro del área
• Analiza de manera independiente los rechazos y casos que pasaron al proceso de conciliación con la finalidad de corregir cualquier desviación basadas en el análisis y en los conocimientos del área de especialidad

• En función de los análisis realizados, da recomendaciones para apoyar en mejorar en los procesos y aumentar la eficacia operativa  

• Aplica una buena comprensión del modo en que el equipo interactúa con otros para lograr los objetivos del área.

• Utiliza sus habilidades de comunicación para articular e intercambiar información de manera concisa, precisa y lógica

•  Impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

• Participa en las auditorias del área
• Participa proactivamente en la elaboración de las matrices de criterios e dictamen aportando sus conocimientos con la finalidad de contar los escenarios que se requieren en el proceso
• Analiza, elabora y propone los ajustes necesarios para las respuestas al regulador sin tecnicismos y contando con los elementos que las regulaciones indican, así como la información de los sistemas

EL HORARIO Y MODALIDAD DE LA POSICIÓN ES:

• EDIFICIO REVOLUCIÓN 1267
• HIBRIDA
• 3 días en oficina, 2 en casa
• Lunes a viernes
• 8 a 17 h

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Job Family Group:

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Job Family:

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Time Type:

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Most Relevant Skills

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Other Relevant Skills

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