Ekspert ds. Zarządzania Jakością

Kluczowe obowiązki:

• Obsługa zapytań i reklamacji uwzględniająca w trakcie rozpatrywania wszystkie poruszone przez Klienta aspekty sprawy i ustosunkowanie się do nich wraz z pełną inwestygacją przyczyn i zgodnie z obowiązującymi procedurami
• Utrzymanie najwyższego poziomu usług, w tym terminowości procesowanych zapytań i reklamacji
• Automatyzacja i usprawnianie procesów istniejących w Zespole w celu ich optymalizacji
• Świadczenie wysokiego poziomu usług dla Klientów wewnętrznych jak i zewnętrznych oraz stałe dążenie do podnoszenia ich jakości i efektywności.
• Współpraca z innymi jednostkami Banku i partnerami zewnętrznymi Banku
• Zapewnianie całkowitej zgodności obsługiwanych procesów z obowiązującymi procedurami wewnętrznymi, przepisami prawa oraz innymi aktami normatywnymi obowiązującymi w Banku.
• Dostosowywanie procesów reklamacyjnych do wymogów kontroli wewnętrznej
• Wykonywanie dziennych czynności kontrolnych zgodnie z procedurami wewnętrznymi
• Usprawnianie nieefektywnych czynności wykonywanych w przejmowanych przez Zespół procesach reklamacyjnych i operacyjnych. Przeprowadzanie szkoleń w Zespole z zakresu przejmowanych procesów
• Wprowadzanie nowych pracowników w standardy pracy Zespołu i przeszkolenie ich pod kątem obsługiwanych w Zespole zapytań i reklamacji
• Tworzenie manuali procesowych, komunikatów mailowych i przeprowadzanie szkoleń dla Zespołu z nowych bądź skomplikowanych czy niejasnych procesów
• Reprezentowanie Zespołu na spotkaniach produktowych, organizacyjnych i innych, a także finalne przygotowywanie podsumowań z tych spotkań dla pozostałych członków Zespołu

Wymagania:

• Bardzo dobra znajomość zagadnień kartowych i kredytowych, w szczególności reklamacji z zakresu rozliczeń pożyczek, kredytów hipotecznych, kart debetowych i kredytowych i jakości obsługi w Banku
• Znajomość procedur bankowych i regulacji wewnętrznych, a także zewnętrznych (jeśli dotyczy obsługiwanych przez Zespół procesów)
• Bardzo dobra znajomość systemów kartowych i kredytowych w Banku
• Doświadczenie z zakresu obsługi Klienta i współpracy z innymi jednostkami w Banku
• Doświadczenie w zakresie obsługi skomplikowanych i obciążonych ryzykiem przypadków reklamacyjnych
• Doświadczenie w zakresie przejmowania nowych procesów i wdrażania ich w Zespole
• Doświadczenie w tworzeniu i wydawaniu procedury, upoważnień, desygnacji i memorandum procesowego, a także ich aktualizacji
• Biegła znajomość obsługi komputera - Microsoft Office
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, a także doświadczenie w prowadzeniu biznesowej korespondencji w języku angielskim
• Dbanie o szczegóły - dokładność i wnikliwość w procesie analizy zgłoszeń klientów
• Bardzo dobra organizacja pracy
• Umiejętność pracy zespołowej, komunikatywność
• Elastycznośći dyspozycyjność
• Myślenie analityczne
• Umiejętność formułowania pisemnych odpowiedzi, ze szczególnym zwróceniem uwagi na ich poprawność merytoryczną i językową
• Kreatywność oraz zdolność podejmowania samodzielnych decyzji i proponowanie rozwiązań
• Dokładność i wnikliwość w procesie analizy zgłoszeń klientów

Citi Handlowy oferuje:

• Umowę o pracę i pakiet benefitów (m.in. opieka medyczna, karta fitness, ubezpieczenie na życie, program emerytalny, dofinansowanie udziału w wydarzeniach kulturalno-rozrywkowych. Listę wszystkich benefitów znajdziesz na naszej stronie: www.karierawciti.pl w zakładce Benefity dla Ciebie oraz Benefity dla Twoich bliskich)
• Pracę w prestiżowej organizacji o globalnym zasięgu
• Przyjazną, pełną wsparcia atmosferę i życzliwy zespół
• Elastyczne warunki pracy i możliwość częściowej pracy zdalnej

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Senatorskiej 16. Nadrzędnym celem przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego z Pani/Pana udziałem, tj. w zakresie wynikającym z art. 22(1) Kodeksu pracy (art. 6 ust. 1 lit. c. RODO). Przysługują Pani/Panu prawa do: dostępu do danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu. Więcej informacji jest dostępnych na stronie: BankHandlowyPolandPrivacyNotice

Zapoznaj się z informacją o procedurze zgłoszeń wewnętrznych - Ustawa o ochronie sygnalistów: BankHandlowy/UstawaoOchronieSygnalistów

------------------------------------------------------

Job Family Group:

------------------------------------------------------

Job Family:

------------------------------------------------------

Time Type:

------------------------------------------------------

Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View the "EEO is the Law" poster. View the EEO is the Law Supplement.

View the EEO Policy Statement.

View the Pay Transparency Posting