BANAMEX- Ops Support Associate - C08 - Ciudad De Mexico

The Ops Support Associate 2 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Associate 2 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

• Identify, analyze, and solve key issues of assigned area and deliver supporting documents to corresponding areas
• Assist with the management of various reports, including business reporting, monthly operating report, and business scorecard and provide constant and clear communication regarding local policies and processes
• Assist in the execution and monitoring of processes and data, ensuring efficiency and client satisfaction
• Organize, develop, and maintain Continuity of Business, Resolution planning and Business Review Templates
• Administer and maintain applications for the generation of Dashboards indicators in the effectiveness of processes
• Monitor requirements related to compliance with Corporate Policies
• Monitor and implement corrective actions derived from MCA reviews and other control entities
• Conduct administration activities for collections, including maintaining applications, providing support to collections administration systems and implementing global and local projects in the collection process
• Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

• 2-5 years of relevant experience
• Proficient in Microsoft Office
• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
• Ability to work in fast pace and changing environment
• Ability to analyze data and solve problems
• Proven organizational and time management skills

Education:

• Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

• Experiencia requerida

Entre 2 y 3 años de experiencia relevante en procesos operativos.

Habilidad para analizar datos y resolver problemas de personal, operativos y de resultado de conciliación de transacciones.

Habilidades  de organización y gestión del tiempo.

• Conocimientos

Dominio de Microsoft Office (Excel, word, PowerPoint).

Conocimientos contables y de conciliación de transacciones (volumen y saldos).

Conocimientos de sistemas del Banco (ADMWIN / TEOS)

Conocimiento de Instrucciones de Trabajo y Líneas de Control de Procesos

Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.

• Objetivo del puesto

El Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es un puesto de nivel inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones contables, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros y conciliaciones de transacciones contables, en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de operación, gerentes de proyecto y clientes externos.

• Objetivo del área

El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y normas establecidos, para entregar en tiempo y forma los compromisos adquiridos con nuestros clientes.

• Funciones principales del Puesto

Seguir Instrucciones de Trabajo establecidas para completar tareas asignadas y resolver problemas que surjan en el desempeño de sus funciones.

Brindar asistencia al equipo, incluyendo ser experto en la materia, capacitar a nuevos empleados dentro de la unidad de trabajo y brindar orientación cotidiana a empleados de menor nivel.

Realizar análisis e investigación básica y ocuparse de la gestión del flujo de trabajo.

Realizar conciliación de transacciones y registros contables en los sistemas del banco. Análisis y solución de posibles diferencias como resultado de la conciliación.

Identificar, analizar y resolver problemas clave del área y brindar documentos aclaratorios y completos de forma correcta y oportuna a las áreas correspondientes cuando se soliciten.

Participar en la elaboración y administración de diversos reportes, el informe operativo diario y mensual, las métricas transaccionales y brindar una comunicación clara y constante sobre los procesos y las políticas locales con el equipo de trabajo.

Participar en la ejecución y el monitoreo de los procesos del área, garantizar la eficiencia, oportunidad y satisfacción del cliente.

Administrar datos para la generación de indicadores en los tableros de efectividad de los procesos.

Controlar los requisitos relacionados con el cumplimiento de las Políticas corporativas.

Participar en el control e implementación de medidas correctivas derivadas de evaluaciones de control (Manager Control Assessment, MCA) y otras entidades de control.

Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Banamex, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

• Habilidades técnicas / Competencias que debe tener el Candidato

Excelentes habilidades para trabajo en equipo y supervisión de equipos de trabajo multidisciplinarios

Habilidades para transmitir conocimientos específicos de forma práctica y estructurada

Excelentes habilidades interpersonales de relacionamiento con personal de todos los niveles de una organización.

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para la creación y presentación de documentos de trabajo y entregables.

Atención de problemas de manera inmediata (sentido de urgencia)

Capacidad de análisis

Trabajo bajo presión

Orientación a cumplimiento de objetivos

• Lugar de Trabajo (Domicilio Laboral)

Avenida Revolución 1267 piso 7, Col. Los Alpes, Delegación Álvaro Obregón, CDMX

• Observaciones Especiales

Trabajo de Lunes a viernes

Esquema de trabajo Residente

Disponibilidad de turno de trabajo, movilidad dentro de estos tres turnos.

9:00 am a 6:00 pm con 1 horas de comida.

11:00 am a 20:00 pm con 1 horas de comida.

12:00 am a 21:00 pm con 1 horas de comida.

 Descanso Sábados y Domingos

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Job Family Group:

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Job Family:

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Time Type:

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