Banamex- Ops Support Associate - C08 - Ciudad De Mexico

The Ops Support Associate 2 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Associate 2 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

• Identify, analyze, and solve key issues of assigned area and deliver supporting documents to corresponding areas
• Assist with the management of various reports, including business reporting, monthly operating report, and business scorecard and provide constant and clear communication regarding local policies and processes
• Assist in the execution and monitoring of processes and data, ensuring efficiency and client satisfaction
• Organize, develop, and maintain Continuity of Business, Resolution planning and Business Review Templates
• Administer and maintain applications for the generation of Dashboards indicators in the effectiveness of processes
• Monitor requirements related to compliance with Corporate Policies
• Monitor and implement corrective actions derived from MCA reviews and other control entities
• Conduct administration activities for collections, including maintaining applications, providing support to collections administration systems and implementing global and local projects in the collection process
• Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

• 2-5 years of relevant experience
• Proficient in Microsoft Office
• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
• Ability to work in fast pace and changing environment
• Ability to analyze data and solve problems
• Proven organizational and time management skills

Education:

• Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Objetivo del puesto elaborar el dictamen operativo y su soporte documental (maker); Coordinación con los Especialistas Operativos (checker) para obtener el visto bueno del dictamen operativo siempre y cuando se haya elaborado de conformidad a lo que establece la ley de Condusef, verificando que sea contestada la reclamación del cliente en todos sus puntos, adjuntando la documentación que soporte el dictamen;   explicar al especialista operativo el resultado de su reclamación y la función de la operación controvertida en Condusef, basada en la matriz de dictamen, siendo el analista  el maker del dictamen operativo  para la explicación de la respuesta y funcionamiento de los productos y/o servicios bancarios identificando la evidencia que corresponda

Responsabilidades

Análisis y dictaminación de quejas/aclaraciones presentadas por los Usuarios ante Condusef, sobre los productos y servicios que presta la Institución;

Elaboración de Respuesta adjuntando las evidencias correspondientes de conformidad a lo que establece la ley y el Usuario, matrices de criterios de dictamen, política Institucional, etc. (Contratos, RECA, logs, Acuses, etc.) para la elaboración del informe de Ley por parte del abogado externo.

Seguimiento de solicitudes de información y/o documentación con las diversas áreas involucradas (Gerencias de Producto, Sucursales, Legal, etc.)

 Envío de respuestas a los Especialistas Operativos para la atención de audiencias/Gestión Ordinaria ante CONDUSEF.

Atención y apoyo a los Especialistas operativos y/o a los abogados externos sobre las dudas que se generen del dictamen para la atención de las audiencias celebradas.   

Atención al cierre de los folios One Complaint/ADS/OD en tiempo.

Elaboración de reportes asignados.

Administración y manejo completo del expediente en DIRECT.

Proactividad para implementación de mejoras en el proceso.

Cumplir con los controles ARCM, obteniendo las evidencias que servirán para el Testing de los controles.

Manejo esencial de todos los asuntos para coadyuvar en el cumplimiento dentro de los criterios del IDATU.

Elaboración de Remesas Contables, salidas a acreedores y/o deudores en los casos que corresponda.

Demostrar la trazabilidad de las operaciones reclamadas, para demostrar si le asiste o no la razón al Usuario.

Calificaciones:

Entre 0 a 2 años de experiencia.

Habilidad de comunicación escrita y oral, capacidad analítica y habilidades de negociación, capacidad de trabajo en equipo, interactúa con diversas áreas operativas y legal, etc.

Trabajo bajo presión / Todos los asuntos cuentan con términos legales que deben de cumplirse puntualmente.

Manejo de Microsoft Office.

Deseable experiencia en dictamen de quejas/aclaraciones relacionadas a productos y servicios que presta la Institución Banco Nacional de México y Tarjetas Banamex SOFOM

Deseables conocimientos básicos sobre regulaciones bancarias aplicables a las reclamaciones CONDUSEF/Audiencias y Gestión Ordinaria

Adaptación al cambio

Trabajo en Equipo

Habilidades de organización y gestión del tiempo.

Capacidad de sintaxis, redacción, ortografía, concordancia y congruencia en la información, análisis y fundamentación.

Conocimiento sobre procesos de atención de Audiencias/Gestión Ordinaria Condusef, así como de los productos y servicios que presta la Institución.

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Job Family Group:

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Job Family:

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Time Type:

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