Analityk ds. Obsługi Klienta

Discover your future at Citi

Working at Citi is far more than just a job. A career with us means joining a team of more than 230,000 dedicated people from around the globe. At Citi, you’ll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.

Job Overview

Analityk ds. Obsługi Klienta jest odpowiedzialny za rozwiązywanie spraw i reklamacji oraz bieżący kontakt z Doradcami Obsługi Klienta, kluczowymi klientami i innymi jednostkami Banku w procesie wyjaśniania spraw klientów.

Kluczowe zadania:

• Bezpośrednia obsługa Klienta ze szczególnym uwzględnieniem kluczowych relacji dla Banku
• Trwałe budowanie relacji z Klientami i partnerami biznesowymi
• Wizyty u Klientów w sprawach operacyjnych i relacyjnych w tym także przeprowadzanie szkoleń dla klientów;
• Wyjaśnianie spraw, rejestrowanie i rozwiązywanie reklamacji klientów w kooperacji z innymi jednostkami Banku; w szczególności dotyczących spraw niestandardowych z uwzględnieniem wdrożenia działań naprawczych
• Wykonywanie czynności kontrolnych oraz monitorowanie obszaru pod kątem ryzyk; sugerowanie działań ograniczających ryzyko;
• Koordynacja i partycypowanie w procesie aktualizacji procedur oraz innych aktów normatywnych Banku, ustaw i regulacji prawnych;
• Identyfikacja nieefektywnych procesów bankowych oraz współpraca z innymi Jednostkami Banku w celu wypracowania i wdrożenia usprawnień
• Przestrzeganie norm etycznych oraz zgłaszanie naruszenia prawa lub przepisów obowiązujących w BH
• Dbałość o zachowanie wizerunku BH jako instytucji będącej ekspertem finansowym na rynku

Kwalifikacje:

• Staż w Banku - min 4 lata; preferowane: doświadczenie w obsłudze Klienta lub dobra znajomość produktów TTS
• Dobra znajomość produktów oferowanych klientom korporacyjnym takich jak: rachunek bankowy, produkty płynnościowe, płatności gotówką, trade
• Język angielski - komunikatywny w mowie i piśmie
• Język polski biegły w  mowie i piśmie
• Podstawowa znajomość obsługi baz danych, redagowania dokumentów tekstowych oraz przygotowywania prezentacji
• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki ekonomiczne, techniczne)

Citi Handlowy oferuje:

• Umowę o pracę i pakiet benefitów (m.in. opieka medyczna, karta fitness, ubezpieczenie na życie, program emerytalny, dofinansowanie udziału w wydarzeniach kulturalno-rozrywkowych. Listę wszystkich benefitów znajdziesz na naszej stronie: www.karierawciti.pl w zakładce Benefity dla Ciebie oraz Benefity dla Twoich bliskich)
• Pracę w prestiżowej organizacji o globalnym zasięgu
• Przyjazną, pełną wsparcia atmosferę i życzliwy zespół
• Elastyczne warunki pracy i możliwość pracy hybrydowej

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Senatorskiej 16. Nadrzędnym celem przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego z Pani/Pana udziałem, tj. w zakresie wynikającym z art. 22(1) Kodeksu pracy (art. 6 ust. 1 lit. c. RODO). Przysługują Pani/Panu prawa do: dostępu do danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu. Więcej informacji jest dostępnych na stronie: BankHandlowyPolandPrivacyNotice

Zapoznaj się z informacją o procedurze zgłoszeń wewnętrznych - Ustawa o ochronie sygnalistów: BankHandlowy/UstawaoOchronieSygnalistów

------------------------------------------------------

Job Family Group:

Customer Service

------------------------------------------------------

Job Family:

Institutional Customer Service

------------------------------------------------------

Time Type:

Full time

------------------------------------------------------

Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

------------------------------------------------------

Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

------------------------------------------------------

Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View Citi’s EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.