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Careers

COVID-19:

The health and safety of our colleagues and candidates for employment are our highest priority. Accordingly, Citi continues to monitor the COVID-19 situation closely. We have implemented precautionary measures across our firm globally, including conducting all candidate interviews virtually on a temporary basis until further notice where needed.

Subdirector Atención a Autoridades - SVP C14

Job Req ID 22589088 Location(s) Ciudad De Mexico, Mexico Job Category Operations - Core
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El Gerente del Grupo de Apoyo de Operaciones es un puesto de nivel gerencial sénior a cargo de lograr resultados mediante la administración de un equipo o departamento, en un esfuerzo por brindar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de Operaciones. El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo de operaciones en coherencia con los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.

Responsabilidades:

  • Diseña, supervisa y evalúa estrategias operativas para tener procesos eficientes, mejorar la experiencia del cliente y reducir pérdidas para la institución.
  • Diseña estrategias que generen mejoras.
  • Revisa procesos, procedimientos, cambios de estrategia y planes de capacidad para garantizar la productividad, el control de inventario y el tiempo de respuesta según los Acuerdos de nivel de servicio (Service Level Agreements, SLA).
  • Supervisa todas las políticas y los procedimientos implementados para garantizar que las operaciones se realicen dentro de las normas de más alta calidad, que se minimicen los riesgos regulatorios y de fraude y que los clientes tengan una experiencia positiva.
  • Desarrolla propuestas para todas las iniciativas y comunicar oportunidades y progreso en comparación con la propuesta de manera concisa y oportuna al senior leadership
  • Brinda criterios en función del análisis de hechos y un diverso rango de fuentes internas y externas en situaciones complicadas, únicas y dinámicas.
  • Negocia a nivel interno y comunicar el informe de la gerencia a la gerencia sénior, y recomienda el siguiente curso de acción.
  • Participa en proyectos de mejora con partes interesadas internas y externas.
  • Trabaja con los directores de línea sénior para identificar oportunidades y comunicar conclusiones y análisis al senior leadership.
  • Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.

Calificaciones:

  • Más de 10 años de experiencia relevante.
  • Licencias/registros requeridos: Serie 7, Serie 9, Serie 10, Serie 24, Serie 63.
  • Experiencia en puestos gerenciales relacionados con la función de Operaciones.
  • Experiencia en Banca o Finanzas.
  • Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.

Educación:

  • Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.
  • Preferencia de maestría.

Educación :

Licenciatura/título universitario, potencialmente maestría

Knowledge/Experience:

Mas de 5 años de experiencia en regulaciones de la industria.

Interpretación de textos legales

Seguimiento y atención a requerimientos por parte de Banxico, CNBV, etc.

Metódico y diligente con excelentes habilidades de planificación.

Capacidad para ejecutar y administrar llamadas de conferencia con socios comerciales, tecnología y pares funcionales de múltiples disciplinas para lograr un objetivo común.

Totalmente enfocado a resultados, capaz de anticiparme a las necesidades.

Capacidad para proporcionar comunicaciones verbales y escritas efectivas (inglés y español)

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Job Family Group:

Operations - Core

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Job Family:

Operations Support

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Time Type:

Full time

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Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

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