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Careers

COVID-19:

The health and safety of our colleagues and candidates for employment are our highest priority. Accordingly, Citi continues to monitor the COVID-19 situation closely. We have implemented precautionary measures across our firm globally, including conducting all candidate interviews virtually on a temporary basis until further notice where needed.

Ops Sup Supervisor - C10

Job Req ID 20214018 Primary Location Ciudad De Mexico, Mexico Job Category Operations - Collections Default
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El Supervisor de Cobranzas es un puesto de nivel gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, en un esfuerzo por contactar a clientes para fines de cobranza, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es dirigir los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final.

Responsabilidades:

  • Supervisar a un equipo de hasta 15 cobradores y personal de oficina que trabaje en cuentas con mora menor o en las primeras etapas de la cobranza.
  • Capacitar y entrenar a los Cobradores, contribuir a todas las necesidades de capacitación y desarrollo para el equipo asignado, y evaluar el desempeño en comparación con las metas.
  • Garantizar la calidad de las tareas que realiza el equipo y ayudar con las recomendaciones para aumentos de salario, ascensos, desvinculaciones, etc.
  • Utilizar habilidades de negociación experta para resolver llamadas redirigidas y resolver problemas al identificar y seleccionar las soluciones.
  • Orientar al equipo de apoyo para resolver problemas complejos dentro de procedimientos y políticas establecidas.
  • Ayudar como gerente de reemplazo, redirigir problemas y recomendar cambios a procedimientos según sea necesario.
  • Supervisar la integridad y confidencialidad de la información registrada dentro de sistemas de cobranza informática.
  • Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.

Calificaciones:

  • Entre 0 y 2 años de experiencia relevante.
  • Preferente experiencia en administración de personal.
  • Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.
  • Habilidades comprobadas de liderazgo de equipos.
  • Dominio de software Microsoft Office.

Educación:

  • Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.

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Grade :

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Time Type :

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